ご利用について、ご不明点がございましたら、下記までお問い合わせください。
▶▶枚方市マイナンバーコールセンター◀◀
072ｰ841ｰ1133（FAX：072-841-3039 ）
平 日：9時00分～17時30分（祝休日・年末年始を除く）
第4日曜日：9時00分～17時00分
※日曜開庁日は変更になる場合があります。
- 交付通知書（ハガキ）を紛失してログインIDが分からない
- 上記、枚方市マイナンバーコールセンターまでご連絡ください。交付通知書を送付することが可能です。また、電話予約も可能です。
- 予約をしたいが、メールアドレスを持っていない
- 上記、枚方市マイナンバーコールセンターまでご連絡ください。お電話にてご予約を承ります。
- 交付（初めてのマイナンバーカード受け取り）の際に必要な書類等はありますか
- 以下の書類等をご持参ください。
①交付通知書（ハガキ）
②本人確認書類
A１点もしくはB2点、
交付通知書も通知カード（個人番号通知書）もご持参できない場合は
A２点もしくはA１点＋B1点
（下記一覧を参照ください）
③通知カードまたは個人番号通知書（お持ちの方のみ）
④住民基本台帳カード（お持ちの方のみ）
詳しくは交付通知書に同封しております「マイナンバーカード交付時の持ち物について」に記載の持参物をご確認いただくか、枚方市マイナンバーコールセンターまでご連絡ください。
【本人確認書類A一覧 (写真付のもの）】
マイナンバーカード（顔写真付きのもの。有効期間内に申請された場合のみ有効期間満了の日から6か月以内であれば可）、
運転免許証、運転経歴証明書（交付年月日が平成２４年４月１日以降のものに限る）、パスポート、身体障害者手帳、
精神障害者保健福祉手帳、療育手帳、在留カード、特別永住者証明書 等
【本人確認書類B一覧】
マイナンバーカード（顔写真無しのもの）、在留カード（顔写真無しのもの）、特別永住者証明書（顔写真無しのもの）、
生活保護受給者証、資格確認書、介護保険被保険者証、医療受給者証、各種年金証書、年金手帳/基礎年金番号通知書
（年金額改定通知書・年金振込通知書を含む）、児童扶養手当証書、出生証明書、出生届出済証明書、母子健康手帳、
子ども医療費受給者証、障害福祉サービス受給者証、自立支援医療受給者証、預金通帳、社員証、学生証 等
その他長期入院者や施設入所者、在宅で医療・福祉サービスを受けている者、未成年者等の場合、顔写真証明書
（市ホームページからダウンロード可）によりB欄の本人確認書類（顔写真証明書）にできます。
- 交付（更新の場合）の際に必要な書類等はありますか
- ①交付通知書（ハガキ）
②現在お持ちのマイナンバーカード
※個人番号カードの有効期限が切れている場合は本人確認書類も持参ください。
詳しくは交付通知書に同封している「マイナンバーカード交付時の持ち物について」に記載の持ち物をご確認いただくか、枚方市マイナンバーコールセンターまでご連絡ください。
- 交付の予約をしたい（した）が通知カードを紛失した
- 通知カードを紛失された方は、交付時に紛失届をご記入いただきます。交付通知書（ハガキ）、本人確認書類、住民基本台帳カード（お持ちの方のみ）をお持ちください。
- 必要事項を入力し、予約したが、メールの返信がない
- 交付通知書（ハガキ）をお手元にご用意の上、大変お手数ですが、ご予約が完了しているかを枚方市マイナンバーコールセンターまでお問い合わせください。
※再度ログインいただくことで、予約が確定している場合は受け取り場所と日時が表示されます。
- 案内通り手続を進めたが、予約日時の画面に進めない
- 一部のスマートフォン、ブラウザの組み合わせにより、画面が進まない場合があります。大変お手数ですが、枚方市マイナンバーコールセンターまでご連絡ください。お電話にてご予約を承ります。
- 親と子（15歳未満）のカードを受け取る時も、それぞれの予約が必要か
- 連続したお時間で予約を２つお取りください。当日は１つの窓口で手続きを行います。
- 3人家族が同時刻に予約することができない
- ご希望の交付日時の同日中で前後の枠でご予約いただきますよう、お願いいたします。交付時は同時刻に手続きさせていただきます。
- 明日の予約がしたいが、予約ができない状態になっている
- 交付予約は個人番号カード準備のため、交付希望日の3開庁日前までで、お願いしております。日時が選択できない開庁日の場合は、市役所第３分館（旧市民会館）であれば予約無しで交付が可能です。ただし、ご予約されている方を優先してご案内いたしますので、お待ちいただく場合がございます。支所での交付についてはカードを移送する必要があるため、予約が必要です。
例）7月9日（木）に予約したい場合、7月6日（月）23:59まで予約が可能
- 新しい予約日はどのタイミングでインターネット上に公開されるのか
- 1か月先までの日時のご予約が承れるように、原則1週間ごとに随時予約枠の更新を行っております。
- 予約をしないと交付してもらえないのか
- ご予約なしの場合でも市役所第3分館（旧市民会館）であれば、受付時間内にご来庁いただきましたらお受け取りいただけます。ただし、ご予約されている方を優先してご案内させていただきますので、お待ちいただく場合があります。
- 交付予約日時の確認や変更、取消は予約日当日でもできるのか
- 予約した際の画面に再度ログインいただくことで、予約場所・日時の確認を行うことができますが、予約日時の変更・キャンセルは予約日の3開庁日前までとなります。３開庁日を過ぎての予約変更・キャンセルは、枚方市マイナンバーコールセンターまでご連絡ください。（電話でのご予約も3開庁日以降の日時変更になります）
例）7月9日（木）に予約したい場合、7月6日（月）23:59まで予約が可能
- 予約の照会や変更、取消を行いたいが、今ログインIDが手元になく分からない
- 枚方市マイナンバーコールセンターまでご連絡ください。お電話にてご予約内容の照会・変更・取消を承ります。
- 個人番号カードの受け取りに本人が行くが、受け取れないこともあるのか
- 交付に際して必要な持ち物（交付通知書（ハガキ）・本人確認書類、通知カード等）が不足している場合は個人番号カードの交付が行えません。持ち物などご不明な点がありましたら、枚方市マイナンバーコールセンターまでお問い合わせ下さい。
- 予約時間に遅れた場合、もう交付してもらえないのか
- ご予約の時間以外に交付に来られた場合でも交付受付時間内でしたら交付いたします。ただし、その日時にご予約をされている方からご案内させていただきますので、お待ちいただく場合がございます。
- 予約日時に行けなかったが、もう一度予約したい
- 当初の予約日を過ぎた場合は、その時点でご予約が無効になります。再度ご予約ください。
- マイナンバーカードは市役所以外では受け取りできないのか
- 現在下記の場所でマイナンバーカードの受け取りが可能です。
（予約制）
市役所第3分館（旧市民会館）：9時～17時00分
津田支所：10時～1５時40分
香里ヶ丘支所：10時～1５時40分
北部支所：10時～15時40分
※日曜開庁日については市のHPにてご確認願います。
https://www.city.hirakata.osaka.jp/0000033873.html
- 交付通知書に書いている期限までに受け取りができない
- 交付通知書（ハガキ）に記載しております期限は目安としてご案内をしております。ご都合がつきましたら、ご予約の上、お受け取りいただきますようお願いいたします。ご事情があり、長期間お受け取りできない場合は枚方市マイナンバーコールセンターまでご連絡ください。