ご利用について、ご不明点がございましたら、下記までお問い合わせください。
＜鹿児島市マイナンバーカードコールセンター＞
TEL:：099ｰ833-9019
月～金曜日：９時00分～18時00分（年末年始除く）
- 交付通知書（ハガキまたはA4）を紛失してログインIDが分からない
- 鹿児島市マイナンバーカードコールセンター（099ｰ833-9019）までご連絡ください。交付通知書を送付することが可能です。また、すぐご予約されたい場合は、電話予約も可能です。鹿児島市マイナンバーコールセンターの受付時間帯については、下記の通りです。
＜鹿児島市マイナンバーカードコールセンター＞
TEL:：099ｰ833-9019
月～金曜日：９時00分～18時00分（年末年始除く）
- 予約をしたいが、メールアドレスを持っていない
- 鹿児島市マイナンバーカードコールセンターまでご連絡ください。お電話にてご予約を承ります。
＜鹿児島市マイナンバーカードコールセンター＞
TEL:：099ｰ833-9019
月～金曜日：９時00分～18時00分（年末年始除く）
- 交付（初めてのマイナンバーカード受け取り）の際に必要な書類等はありますか
- 以下のページからご確認ください。
https://kagoshima-mn-cardcenter.com/kofu/
- 交付（更新の場合）の際に必要な書類等はありますか
- ①交付通知書
②現在お持ちの個人番号カード
※個人番号カードの有効期限から6か月以上経過しているまたは顔写真なしのマイナンバーカードをお持ちの場合は本人確認書類も持参ください。
詳しくは交付通知書に同封している案内に記載の持ち物をご確認いただくか、鹿児島市マイナンバカードーコールセンター（099ｰ833-9019）までご連絡ください。
- 交付の予約をしたい（した）が通知カードを紛失した
- 通知カードを紛失された方は、マイナンバーカードの交付時に紛失届をご記入いただきます。交付通知書（ハガキ）、本人確認書類、住民基本台帳カード（お持ちの方のみ）をお持ちください。
- 必要事項を入力し、予約したが、メールの返信がない
- 交付通知書（ハガキ）をお手元にご用意の上、大変お手数ですが、ご予約が完了しているかを鹿児島市マイナンバーカードコールセンター（099ｰ833-9019）までお問い合わせください。
※再度ログインいただくことで、予約が確定している場合は受け取り場所と日時が表示されます。
- 案内通り手続を進めたが、予約日時の画面に進めない
- 一部のスマートフォン、ブラウザの組み合わせにより、画面が進まない場合があります。大変お手数ですが、鹿児島市マイナンバーカードコールセンター（099ｰ833-9019）までご連絡ください。お電話にてご予約を承ります。
- 親と子（15歳未満）のカードを受け取る時も、それぞれの予約が必要か
- お一人様１枠ずつご予約をお願いいたします。なお、当日の交付は親と子で（15歳未満）は同席で手続きを行います。
- 3人家族が同時刻に予約することができない
- ご希望の交付日時の同日中で前後の枠でご予約いただきますよう、お願いいたします。交付時は同時刻に手続きさせていただきます。
- 明日の予約がしたいが、予約ができない状態になっている
- 交付予約は個人番号カード準備のため、交付希望日の１０日前までで、お願いしております。
日時が選択できない場合は、マイナンバーカードセンターでの受け取りはできません。
- 新しい予約日はどのタイミングでインターネット上に公開されるのか
- 1か月先までの日時のご予約が承れるように、原則1週間ごとに随時予約枠の更新を行っております。
- 予約をしないと交付してもらえないのか
- ご予約いただいた方のマイナンバーカードをマイナンバーカードセンターに移送するため、ご予約のない方のカードの受け取りは、本センターではできません。
- 交付予約日時の確認や変更、取消は予約日当日でもできるのか
- 予約した際の画面に再度ログインいただくことで、予約場所・日時の確認を行うことができますが、予約日時の変更・キャンセル・は予約日の１０日前までとなります。１０日前を過ぎての予約変更・キャンセルは、鹿児島市マイナンバーカードコールセンター（099ｰ833-9019）までご連絡ください。（電話でのご予約も１０日以降の日時変更になります）
例）６月１２日（金）に予約したい場合、６月２日（火）23:59まで予約が可能
- 予約の照会や変更、取消を行いたいが、今ログインIDが手元になく分からない
- 鹿児島市マイナンバーカードコールセンター（099ｰ833-9019）までご連絡ください。お電話にてご予約内容の照会・変更・取消を承ります。
- 個人番号カードの受け取りに本人が行くが、受け取れないこともあるのか
- 交付に際して必要な持ち物（交付通知書（ハガキ）・本人確認書類、通知カード等）が不足している場合は個人番号カードの交付が行えません。持ち物などご不明な点がありましたら、鹿児島市マイナンバーカードコールセンター（099ｰ833-9019）までお問い合わせ下さい。
- 予約時間に遅れた場合、もう交付してもらえないのか
- ご予約の時間以外に交付に来られた場合でも交付受付時間内でしたら交付いたします。ただし、その日時にご予約をされている方からご案内させていただきますので、お待ちいただく場合がございます。
- 予約日時に行けなかったが、もう一度予約したい
- 当初の予約日を過ぎた場合は、その時点でご予約が無効になります。再度ご予約ください。
- マイナンバーカードの受け取りができる場所はどこか
- マイナンバーカードの受け取りは申請後に郵送で届く交付通知書（ハガキ又はA4サイズ）に記載されている交付場所をご確認ください
またご予約いただくことで、鹿児島市マイナンバーカードセンター（鹿児島市中央町10番地 キャンセビル6階）でもお受け取り可能です。
- 交付通知書に書いている期限までに受け取りができない
- 交付通知書（ハガキ又はA4サイズ）に記載しております期限は目安としてご案内をしております。ご都合がつきましたら、ご予約の上、お受け取りいただきますようお願いいたします。ご事情があり、長期間お受け取りできない場合は鹿児島市マイナンバーカードコールセンター（099ｰ833-9019）までご連絡ください。