- 交付通知書（ハガキ）を紛失してログインIDが分からない。
- 東大阪市マイナンバーコールセンター 0570-066-605 までご連絡ください。すぐに個人番号カードをお受け取りになりたい場合も、コールセンターへご相談ください。なお、東大阪市マイナンバーコールセンターの受付時間帯等については、交付予約受付システムトップページのお知らせをご覧ください。
- 予約をしたいが、パソコンやスマートフォンを持っていない。
- 東大阪市マイナンバーコールセンター 0570-066-605（ナビダイヤル） までご連絡ください。お電話にてご予約を承ります。
※ナビダイヤルが繋がらない時は、050-3537-0603（一般ダイヤル）におかけなおし下さい
月～金曜日：9時～17時30分（祝休日・年末年始を除く）
- 交付（初回の場合）の際に必要な書類等はありますか。
- 交付通知書（ハガキ）、本人確認書類、通知カード又は個人番号通知書、住民基本台帳カード（お持ちの方のみ）をお持ちください。詳しくは東大阪市マイナンバーコールセンター 0570-066-605（ナビダイヤル） までご連絡ください。※ナビダイヤルが繋がらない時は、050-3537-0603（一般ダイヤル）におかけなおし下さい。月～金曜日：9時～17時30分（祝休日・年末年始を除く）
- 交付(更新の場合)の際に必要な書類等はありますか。
- 交付通知書（ハガキ）、個人番号カードをお持ちください。発行理由によっては手数料を頂く場合があります。詳しくは東大阪市マイナンバーコールセンター 0570-066-605（ナビダイヤル） までご連絡ください。※ナビダイヤルが繋がらない時は、050-3537-0603（一般ダイヤル）におかけなおし下さい
月～金曜日：9時～17時30分（祝休日・年末年始を除く）
- 予約をしたい（した）が、通知カードを紛失した。
- 通知カードを紛失された方は、交付時に紛失届をご記入いただきます。交付通知書（ハガキ）、本人確認書類、住民基本台帳カード（お持ちの方のみ）をお持ちください。
- 案内通りに手続きを進めたが、予約日時の画面に進まない。
- 一部のスマートフォン、ブラウザの組みあわせにより、画面が進まない場合があります。大変お手数ですが、東大阪市マイナンバーコールセンター 0570-066-605（ナビダイヤル） までご連絡ください。お電話にてご予約を承ります。※ナビダイヤルが繋がらない時は、050-3537-0603（一般ダイヤル）におかけなおし下さい。月～金曜日：9時～17時30分（祝休日・年末年始を除く）
- 親と子（15歳未満）のカードを受け取る時も、それぞれの予約が必要か。
- お一人様１枠ずつご予約をお願いいたします。なお、当日の交付は親と子（15歳未満）は同席で行います。
- 家族など複数人が同時刻に予約することができない。
- ご希望の交付日時の前後の枠でご予約いただきますようお願いいたします。交付時は同時刻に手続きさせていただきます。
- 明日の予約をしたいが、予約ができない状態になっている。
- 交付予約は個人番号カード準備のため、交付希望日の3営業日前まででお願いしております。日時が選択できない開庁日の交付を希望される場合は、予約なしでご来庁いただきます。ただし、予約者優先のため、混雑時にはお待ちいただく場合がございます。持参物等はコールセンターにてご案内しております。
- 新しい予約日はどのタイミングでインターネット上に公開されるのか。
- ４週間先までの日時のご予約が承れるように、随時予約枠の更新を行っております。
- 予約をしないと交付してもらえないのか。
- 原則ご予約制のお手続きとなっております。 予約無しでの交付も可能でございますが、混雑時には、予約者優先のためお待ちいただく可能性がございます。
- 交付予約の照会や変更、取消は予約日当日でもできるのか。
- 予約した際の画面に再度ログインいただくことで、予約内容の照会を行うことができます。予約日時の変更・キャンセルは当日でも行えますが３営業日以降の日時を選択ください。
- 予約の照会や変更、取消を行いたいが、今、ハガキ（交付通知書）が手元になく、分からない。
- 東大阪市マイナンバーコールセンター 0570-066-605 までご連絡ください。お電話にてご予約内容の照会・変更・取消を承ります。 ※ナビダイヤルが繋がらない時は、050-3537-0603（一般ダイヤル）におかけなおし下さい。月～金曜日：9時～17時30分（祝休日・年末年始を除く）
- 交付予約の日時に本人が受け取りに行くが、受け取ることができないということはあるのか。
- 交付に際して必要な持ち物（交付通知書（ハガキ）、本人確認書類、通知カード等）が不足している場合は、個人番号カードの交付が行えません。持ち物などご不明な点がありましたら東大阪市マイナンバーコールセンター 0570-066-605 までお問い合わせください。※ナビダイヤルが繋がらない時は、050-3537-0603（一般ダイヤル）におかけなおし下さい。月～金曜日：9時～17時30分（祝休日・年末年始を除く）
- 予約時間に遅れた場合もう交付してもらえないのか。
- ご予約の時間以外に交付に来られた場合でも、交付いたします。ただし、予約時間から30分以上遅れての来庁は次の方の予約時間と重なるため、予約無しとして受付いたします。混雑状況によりお待ちいただく場合がございます。ご注意ください。
- 予約日時に行けなかったがもう一度予約したい。
- 当初の予約日を過ぎた場合は、その時点でご予約が無効となります。再度ご予約ください。
- 個人番号カードは行政サービスセンター等では受け取りできないのか。
- 個人番号カードの交付（お受け取り）は本庁窓口（東大阪市役所本庁舎別館）とマイナンバーカード臨時窓口（布施）の２か所で行っております。
- 長期出張などで受け取りができない。
- 東大阪市では交付通知書を送付後、３か月程度経過すると保管期限の通知を送付しています。通知に記載の保管期限まではお受け取りいただけますので、ご都合がつきましたら、ご予約の上、お受け取りいただきますようお願いいたします。
- 操作方法やその他の問い合わせ先
- 東大阪市マイナンバーコールセンター 0570-066-605（ナビダイヤル） までご連絡ください。※ナビダイヤルが繋がらない時は、050-3537-0603（一般ダイヤル）におかけなおし下さい。月～金曜日：9時～17時30分（祝休日・年末年始を除く）